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王衍诗:反映问题请打12345
2013-08-16
王衍诗在回答网友“一介草民”提问时说:
  这位网友反映的问题确实存在,现在我们市里有一个“一号通”,大家无论反映什么问题都可以拨打这个号,就是12345综合服务热线。7月份,12345综合服务热线平台有17个居民反映的问题没有处理,主要是问题反映不清,再就是处理不够的问题。通过前段时间12345的运转,通过发现一些问题,现在市委、市政府对各部门接到12345派来的任务有了明确的要求,刚一开通的时候,可能是随便一个工作人员就可以说,这不是我们部门负责的,就给另外一个部门。这个可能有一点随意性。现在就要讲程序了,12345派单派过来以后,你说不是你这个部门的任务,不是说普普通通的一个工作人员就可以作出答复,而是要求每个部门都有一位主管的副局长负责,那么你这个部门说不是你的,那么你得经过你部门的副局长同意,他说认定这个不是我们这个部门的,是另外一个部门的,那么你们可以不承担这个责任,否则的话就要承担这个责任。我想以后随着12345运转时间的逐步完善,我们市民再打一圈电话的现象会越来越少。
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